Обмен валюты мимо кассы или как мы запустили инновационный сервис

Пандемия коронавируса внесла изменения в привычный нам образ жизни. Сейчас перед бизнесом стоят другие цели и задачи. Они, прежде всего, связаны с вопросами обеспечения безопасности клиентов и сотрудников. Многократно сократилось количество посетителей в банковских офисах и увеличилась потребность клиентов в digital-сервисах, что подвигло нас задуматься о необходимости создания устройства, которое позволило бы заменить привычную кассу Банка на многофункциональное устройство, которое бы предоставило возможность клиентам получать все необходимые услуги 24/7, сократить время обслуживания и ограничить контакты клиента со специалистами Банка.

В этой статье мы подробно расскажем какие задачи хотели решить и как создали не похожее ни на одно существующее, полностью инновационное устройство — «Электронный кассир».

С чего начался наш Проект

В 2020 году к нам обратился ЗАО «БТА Банк» с просьбой создания валютно-обменного терминала, в котором, в отличие от уже существующих на финансовом рынке устройств, где предлагают клиенту перевести остаток на баланс телефона либо на счет, будет возможность совершения валютно-обменных операций и платежей с выдачей сдачи до копейки.

Когда мы начали изучать рынок оказалось, что такого устройства нет ни у одного производителя. После чего мы с Банком решили — будем создавать такое устройство самостоятельно!

В процессе реализации ЗАО «БТА Банк» поставил еще одну задачу — необходимо создать устройство, которое заменит привычную нам банковскую кассу. Важно, чтобы десятки своих повседневных финансовых задач клиент мог решить в одном устройстве, освобождая самые ценные в наше время ресурсы — время и безопасность здоровья.

Внедрение цифровых технологий является одним из приоритетных направлений развития для нашей компании. Мы всегда открыты к новым проектам, поэтому с удовольствием приняли предложение ЗАО «БТА Банк» и создали уникальный на банковском рынке продукт — терминал самообслуживания «Электронный кассир». Весь механизм работы и программное обеспечение нового терминала пришлось разрабатывать с нуля. При разработке интерфейса и наполнения функциональности, упор делался на удобство и простоту пользования терминалом.

Терминал самообслуживания «Электронный кассир» позволяет клиенту самостоятельно совершать весь перечень операций, который они совершают в кассе Банка: покупка и продажа иностранной валюты, пополнение карточек банка, пополнение счетов и депозитов, оплата кредитов, совершение платежей ЕРИП, прием выручки от юридических лиц. При этом терминал не только совершит необходимую операцию, но выдаст сдачу с точностью до копейки.

Это уникальное на банковском рынке устройство способно заметить кассу Банка. По сути — это касса без кассира!

Протестировать терминал самообслуживания «Электронный кассир» можно в Головном офисе ЗАО «БТА Банк» по адресу: ул. В. Хоружей, 20−2. В ближайшее время планируется установка аналогичных терминалов в самых популярных ТЦ Минска и областных центрах. Установка такого терминала, по сути, создает мини офис Банка, в удобном для клиента месте.

ФОТО 1 (В ТЕКСТЕ).jpg

Преимуществ нового терминал самообслуживания «Электронный кассир», в отличие от других, много. Можно выделить несколько из них: 

- Многофункциональность

Создавая данное устройство, стояла задача расширить функции терминала так, чтобы клиенты осуществляли не только валютно-обменные операции, но и максимально быстро и удобно совершали все необходимые в повседневной жизни платежи. Такие, например, как платежи через популярную систему ЕРИП. Главная особенность таких платежей — терминал не взимает комиссию за совершение платежей, что делает выгодным по сравнению с осуществлением операций через кассы Банка.

В новом терминале можно осуществлять как покупку, так и продажу трех видов валют: доллар, евро и российский рубль. Отметим, что такой услуги в терминалах, установленных банками РБ, не было, а ведь обмен валюты в кассах одна из самых распространенных операций.

ФОТО 2 (В ТЕКСТЕ).jpg

Новый терминал осуществляет прием и выдачу всех типов монет и даже выдает сдачу до копейки.

ФОТО 3 (В ТЕКСТЕ).jpg

Прием всех видов платежей ЗАО «БТА Банк» без взимания комиссии: пополнение карточки, пополнение депозитов, оплата кредитов, прием выручки и так далее. Отметим, что при оплате через кассу комиссия взимается.

ФОТО 4 (В ТЕКСТЕ).jpg

В ближайшее время планируется расширить набор услуг и предложений, чтобы клиенты могли решать еще больше своих потребностей сразу и в одном месте.

  - Интуитивно понятное управление

Совместно с ЗАО «БТА Банк» и одним из передовых разработчиков программного обеспечения мы постарались сделать всё необходимое, чтобы терминал был прост и удобен, как привычные гаджеты, которыми мы пользуемся каждый день.

Используемая диагональ экрана позволяет нам сделать терминал более информативным. В нижней части экрана находится рабочая область, с которой взаимодействует пользователь, а вверху отображается вся необходимая сопроводительная информация. Например, при операции обмена валют клиент может видеть текущие курсы валют в режиме онлайн.

Также более удобным стало проведение операций в системе ЕРИП, требующие большего объема выведенной на экран информации. Такое расположение было продиктовано результатами множества тестов, которые были проведены Банком. Нам было очень важно сделать интерфейс не просто привлекательным, а удобным и понятным для пользователя.

Конфиденциальность экрана — одна из важнейших функций безопасности операций. Когда клиент пользуется терминалом, находящиеся в очереди либо проходящие мимо посторонние не должны иметь возможность посмотреть на экран «через плечо». Для этого зона с важной информацией невидима с определённых углов обзора благодаря специальной защите от подглядывания, что позволяет сохранить в конфиденциальности данные клиентов.

Кроме того, терминал снабжён камерами видеонаблюдения и датчиками, реагирующими на внешние воздействия: устройство понимает, что происходит вокруг, и реагирует на определённые события. Например, модуль приёма наличных подсвечивается только в нужный момент, когда пользователь ввёл необходимые данные и терминал готов принять деньги.

А что же будет дальше?

Ожидается установка нескольких десятков подобных терминалов самообслуживания в Минске и регионах уже к концу 2021 года. Основная задача осуществления проекта заключается в предоставлении нашим клиентам качественных услуг по обмену валюты, внесению выручки, пополнению карточек или депозитов.

Также нашей компанией запланирован ряд новых проектов, направленных на удовлетворение Digital-потребностей клиентов, которые мы готовы реализовать совместно с ЗАО «БТА Банк».

ООО «ПРОФИСЕРВ» — работает на белорусском рынке с 1993 года в качестве системного интегратора, который реализует технически сложные проекты в области компьютерных и телекоммуникационных технологий. За время работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер и заняла прочное место на рынке IT в Республике Беларусь.

ЗАО «БТА Банк» — динамично развивающийся коммерческий Банк с казахстанским капиталом. ЗАО «БТА Банк» уверенно занимает свою нишу на финансовом рынке Республики Беларуси, является одним из самых инновационных банков, который запускает востребованные пользовательские продукты.

ООО «ПРОФИСЕРВ», УНП 100129506