08.09.2020 15:23
Связь

А1 компенсирует абонентам отключения мобильного интернета по требованиям госорганов

Руководство А1 приняло решение о проведении компенсаций абонентам мобильной связи, физическим и юридическим лицам, которых коснулась проблема недоступности сервисов 23, 26 и 30 августа 2020 года, сообщили представители компании.

Ограничения в работе мобильного интернета в Минске в указанные даты были связаны с выполнением требований уполномоченных государственных органов и возникли по независящим от компании причинами, отметили в А1.

"Ранее клиентам компании уже были проведены корректировки абонентских плат за трое суток из-за недоступности интернет-сервисов по независящим от компании причинам в период с 9 по 11 августа", - сообщили в пресс-службе компании.

"Очередная компенсация связана с ограничениями в работе мобильного интернета, которые вводились по требованиям государственных органов в сетях всех операторов в Минске три раза в августе 2020 года. Общее время некорректной работы сервиса по указанным причинам на территории Минска составило 6 часов 16 минут", - отметили представители А1.

При этом компенсации будут назначены всем категориям абонентов А1, которых коснулась проблема недоступности сервисов в указанный период, в виде дополнительного бесплатного интернет-трафика, или бесплатных минут звонков во все сети, или 50% скидки от ежедневной абонентской платы.

Компенсации будут проведены в соответствии с определенным алгоритмом.

Абонентам мобильной связи физическим лицам, пользующимся тарифами, в абонентскую плату которых входит интернет-трафик и которая составляет менее Br15 в месяц, будет предоставлена компенсация в виде пакета бесплатных 500 Мб интернет-трафика на 30 дней пользования

Абонентам мобильной связи, физическим лицам, пользующимся тарифами, в абонентскую плату которых входит интернет-трафик и которая составляет более Br15 в месяц, будет предоставлена компенсация в виде пакета бесплатного 1 Гб интернет-трафика на 30 дней пользования.

Абонентам мобильного интернета, физическим лицам, пользующимся платными интернет-пакетами/тарифами, в стоимость которых включен только интернет-трафик, вне зависимости от объема и скорости, будет предоставлена компенсация в размере 50% от ежедневной абонентской платы за пакет/интернет-тариф.

Абонентам тарифного плана "Без Лимита", физическим лицам, будет предоставлена компенсация в виде пакета бесплатных 50 минут звонков во все сети на 30 дней пользования

Абонентам мобильной связи, юридическим лицам, будет предоставлена компенсация на тарифных планах с объемом включенного трафика от 500 Мб до 9 Гб – в размере 30% ежедневной абонентской платы за один день отсутствия сервиса; на тарифных планах с объемом включенного трафика от 10 Гб – в размере 50% ежедневной абонентской платы за один день отсутствия сервиса; абонентам мобильного интернета, пользующимся тарифами/платными интернет-пакетами, в абонентскую плату/стоимость пакетов которых включен только интернет-трафик, вне зависимости от объема и скорости – в размере 100% от ежедневной абонентской платы/стоимости пакета за один день отсутствия сервиса. 

С полным списком тарифных планов и услуг, которым будет предоставлена компенсация, можно ознакомиться на сайте компании.

Корректировки абонентских плат абонентам физическим лицам путем зачисления на баланс будут проведены в автоматическом режиме в течение 10 календарных дней в соответствии с описанным алгоритмом, о чем абоненты получат соответствующие SMS-уведомления.

Как также сообщили в компании, "компенсации проводятся по итогам анализа ситуации каждый месяц, в котором фиксируются ухудшения качества сервиса передачи данных или временная недоступность услуги по указанным причинам. О порядке проведения компенсации компания информирует абонентов на сайте А1.by, в социальных сетях, а также через СМИ".